Esta Política explica en qué casos y de qué forma devolvemos los pagos realizados en el sitio smmlab.mx (el "Sitio web"). Se aplica de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluidas sus disposiciones sobre operaciones por medios electrónicos.
1. Cancelación antes de iniciar el servicio
Puede cancelar su pedido mientras su ejecución no haya iniciado y le devolveremos el monto pagado en su totalidad. Nuestros servicios digitales suelen comenzar poco después del pago, a solicitud suya; si la ejecución ya inició, le devolvemos la parte proporcional al servicio que aún no se ha prestado.
2. Reembolso total
- Servicio no prestado: el pedido no se ejecutó por una falla técnica o un error nuestro.
- Cargo duplicado: se le cobró más de una vez por el mismo pedido.
- Servicio distinto al ofrecido: el resultado difiere de forma relevante de la descripción publicada en el Sitio web. En este caso puede elegir entre que volvamos a prestar el servicio, una bonificación proporcional o la devolución del monto pagado.
3. Casos sin reembolso
- La parte del servicio que ya se prestó conforme a la descripción del Sitio web.
- Cuando la ejecución se vuelve imposible por una acción del propio cliente después de realizar el pedido, por ejemplo: perfil privado, publicación eliminada o enlace modificado.
- Cuando la pérdida posterior de seguidores, "me gusta" o reproducciones se debe a acciones de la propia red social, fuera de nuestro control, y no está cubierta por la garantía de reposición indicada en la página del servicio.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Abra un ticket en nuestro soporte con el asunto "Reembolso".
- Indique el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si es posible, evidencias (capturas de pantalla o descripción del problema).
- Le responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Forma de devolución
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con tarjeta, el tiempo para que se refleje en su estado de cuenta depende del banco emisor.
- Si lo prefiere, el monto puede abonarse al saldo de su cuenta en el Sitio web para usarlo en nuevos pedidos.
6. Aclaraciones con su banco
Antes de solicitar una aclaración o contracargo a su banco, le recomendamos contactar a nuestro soporte: en la mayoría de los casos resolvemos la situación con mayor rapidez. Esta recomendación no limita ninguno de sus derechos como consumidor.
7. Procuraduría Federal del Consumidor
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluso en línea a través de su servicio Concilianet.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha de compra, publicada en esta página con su fecha de última actualización.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política, contáctenos a través de nuestro soporte. Los datos registrales de la empresa se encuentran en los Términos del Servicio.
Última actualización: 03.10.2026